Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours civils. Si 14 jours civils se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.

les articles non retournables :

Produits logiciels téléchargeables ou licences en nuage

Compteurs d’énergie avec compteur d’utilisation

Seuls les articles achetés via la boutique en ligne de notre site web sont remboursables. Les achats effectués par d’autres canaux ne peuvent pas nous être retournés.

 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels ou nuls sont accordés :

Si le module est utilisé mais non endommagé, nous facturons un montant inférieur pour le nouveau test, la reprogrammation et le reconditionnement.

Si le module est utilisé et endommagé ou s’il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait, il n’y a pas de remboursement.

Pour les appareils dont le logement a été ouvert, il n’y a pas de remboursement.

Les articles retournés plus de 14 jours après la livraison ne sont pas remboursés.

 

Remboursements

Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement, ou dans le cas où le module a été utilisé de la moindre valeur pour la revente.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Si c’est le cas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@2-wire.be.

 

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés par notre fait. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@2-wire.be. Nous vous communiquerons une adresse de retour.

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

 

Expédition

Pour renvoyer votre produit, envoyez un courriel à info@2-wire.be avec vos coordonnées et une brève explication de la raison pour laquelle vous renvoyez l’envoi, vous recevrez une adresse à laquelle vous pouvez renvoyer le produit.

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, pensez à utiliser un service d’expédition avec suivi ou à souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Contactez-nous à l’adresse info@2-wire.be pour toute question sur les remboursements et les retours.

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