Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 kalenderdagen. Als er 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. U betaalt de kosten voor het retourneren van de goederen.

niet-retourneerbare artikelen:

Downloadbare software producten of cloud-licenties

Energiemeters met een gebruikte tellerstand

Enkel artikelen aangekocht via de webshop op onze website kunnen worden gerestitueerd. Aankopen via andere kanalen kunnen niet naar ons worden geretourneerd.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke of geen restituties worden verleend:

Als de module is gebruikt maar wel onbeschadigd, dan verrekenen we een minderwaarde voor het opnieuw testen, her-programmeren en her-verpakken.

Als de module gebruikt en beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout is dan is er geen vergoeding.

Voor toestellen waarvan de behuizing werd geopend is er geen vergoeding.

Voor elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd is er geen vergoeding.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling, of ingeval de module is gebruikt van de minderwaarde voor het opnieuw verkoopbaar maken.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@2-wire.be

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn door onze toedoen. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@2-wire.be je krijgt dan van ons een retouradres.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeau gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeau gever en zullen zij je retourzending te weten komen.

Verzending

Om uw product te retourneren, stuurt u een email naar info@2-wire.be met uw contactgegevens en een korte verklaring waarom u de zending retourneert, u krijgt dan een adres naar waar u kan terugsturen.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de verzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Neem contact met ons op via info@2-wire.be voor vragen over terugbetalingen en retouren.