Moniteur dénergie sur le serveur Web

Nos différents moniteurs et compteurs d’énergie offrent un grand nombre de fonctionnalités et de réglages, et sont parfois très complets en tant que système modulaire. Afin de vous servir le plus rapidement possible, nous vous recommandons de suivre le plan étape par étape ci-dessous.

Étape 1 : Consulter le manuel

Le manuel, qui se trouve sur la page de chaque produit, fournit des instructions détaillées sur l’installation, le fonctionnement et le dépannage. Il est conseillé de les lire attentivement avant de prendre d’autres mesures.

Outre le manuel, il existe également un certain nombre de tutoriels vidéo qui expliquent étape par étape le fonctionnement de nos différents serveurs web LoWi3, ReMI et MEMo3. Vous trouverez peut-être déjà des réponses ici.

• https://www.2-wire.net/tutorial-lowi3/
• https://www.2-wire.net/tutorial-remi/
• https://www.2-wire.net/tutorial-memo3b/

Étape 2 : consulter la section FAQ

Notre section FAQ a été spécialement conçue pour vous fournir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez peut-être déjà des réponses à vos questions et des solutions à des situations courantes. Nous vous encourageons à consulter cette section avant de nous contacter.

• https://www.2-wire.net/veel-gestelde-vragen/

Étape 3 : Assistance de première ligne par l’installateur

L’installateur est familiarisé avec l’installation et le fonctionnement spécifiques du produit. Il peut vous aider à résoudre les problèmes d’installation courants, les questions de configuration et le fonctionnement de base du produit. Contactez votre installateur et posez-lui votre question ou votre problème. Ils sont souvent bien équipés pour vous aider directement ou vous orienter vers la bonne source de soutien.

Étape 4 : Envoyez-nous un e-mail avec le questionnaire rempli

Si vous avez encore besoin d’aide après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous sommes prêts à vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel à [al@2-wire .be] avec les informations suivantes :

Nous nous efforçons de vous proposer une solution adéquate dans les plus brefs délais. Veuillez noter que la réponse à votre e-mail peut prendre un certain temps, en fonction de la charge de travail. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension.

Étape 5 : Faire appel à un technicien.

Vous pouvez toujours le faire aussi :

• Commander en ligne un module de révision (diagnostic par un technicien) : https://www.2-wire.net/product/nazicht-2-wire-module/
• commande d’assistance à distance en ligne via teamviewer : https://www.2-wire.net/product/teamviewer/
• commander un technicien sur place en ligne : https://www.2-wire.net/product/2golive/

Nous vous remercions de votre coopération et de consulter les ressources disponibles avant de nous contacter.
Nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible !

Cordialement

Équipe d’assistance Qonnex