Onze verschillende energiemonitors en energiemeters bieden heel wat functionaliteiten, instellingen, en zijn soms modulair heel erg uitgebreid als een systeem. Om u dus zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, raden we u aan om onderstaand stappenplan te overlopen.

Stap 1: Handleiding raadplegen

De handleiding, terug te vinden bij elke productpagina, biedt gedetailleerde instructies over de installatie, bediening en probleemoplossing. Het is raadzaam om deze zorgvuldig door te nemen voordat u verdere stappen onderneemt.

Naast de handleiding zijn er ook een aantal video tutorials welke de werking van onze verschillende webservers LoWi3, ReMI en MEMo3 stap voor stap doornemen. Mogelijks vindt u hier al een paar antwoorden.

• https://www.2-wire.net/tutorial-lowi3/
• https://www.2-wire.net/tutorial-remi/
• https://www.2-wire.net/tutorial-memo3b/

Stap 2: FAQ-sectie bekijken

Onze FAQ-sectie is speciaal samengesteld om u snel antwoorden te bieden op veel gestelde vragen. Hier vindt u mogelijk al antwoorden op uw vragen en oplossingen voor veelvoorkomende situaties. We raden u aan om deze sectie te raadplegen voordat u contact met ons opneemt.

• https://www.2-wire.net/veel-gestelde-vragen/

Stap 3: Eerstelijnsondersteuning via de installateur

De installateur is bekend met de specifieke installatie en werking van het product. Hij kan u helpen bij veelvoorkomende installatieproblemen, configuratievragen en basisbediening van het product. Neem contact op met uw installateur en leg uw vraag of probleem aan hen voor. Zij zijn vaak goed uitgerust om u direct te assisteren of door te verwijzen naar de juiste bron van ondersteuning.

Stap 4: Stuur ons een e-mail met ingevulde vragenlijst

Mocht u na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds hulp nodig hebben, staan wij klaar om u te assisteren. Stuur ons een e-mail naar [al@2-wire.be] met de volgende informatie:

Wij streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een passende oplossing te voorzien. Houd er rekening mee dat het beantwoorden van uw e-mail enige tijd kan duren, afhankelijk van de drukte. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.

Stap 5: Service technieker inschakelen.

Je kan altijd ook:

• online een nazicht module (diagnose) door een service technieker bestellen: https://www.2-wire.net/product/nazicht-2-wire-module/
• online remote support via teamviewer bestellen: https://www.2-wire.net/product/teamviewer/
• online een technieker terplekke op de werf bestellen: https://www.2-wire.net/product/2golive/

Bedankt voor uw medewerking en het raadplegen van de beschikbare bronnen voordat u contact met ons opneemt.
We zijn toegewijd om u de best mogelijke ondersteuning te bieden!

Met vriendelijke groet,

Qonnex  Supportteam